Update # 3: het lijkt erop dat er op zijn minst goed nieuws is voor de klanten van Essential, die onlangs hun persoonlijke informatie met een kleine groep mensen hebben gedeeld. Andy Rubin, CEO van Essential, heeft op Twitter onthuld dat hij van plan is de slachtoffers van de privacyfout goed te maken door hen een gratis apparaat te geven. Rubin heeft dit stukje informatie gedeeld door te reageren op een tweet, die je hieronder kunt bekijken.
Oh, dat zullen we zijn. Ik had gewoon niet het gevoel dat het thuishoorde in een blogpost ...
- Andy Rubin (@Arubin) 31 augustus 2017
Update # 2: Essentiële oprichter Andy Rubin heeft het probleem rechtstreeks aangepakt en de fout in de klantenservice erkend, waardoor persoonlijke informatie van ongeveer 70 klanten werd gedeeld met een kleine groep klanten. Hij zegt verder:
Een van de belangrijkste taken van een oprichter is om te herkennen wanneer dingen niet helemaal goed gaan, en de nodige beslissingen te nemen en actie te ondernemen om deze te corrigeren voordat klanten er last van hebben. Oprichters worden dagelijks geconfronteerd met duizenden microbeslissingen om hun bedrijf lasergericht te houden om producten precies op het juiste moment op de juiste markten te leveren.
Gisteren hebben we een fout gemaakt in onze klantenservice, waardoor persoonlijke informatie van ongeveer 70 klanten werd gedeeld met een kleine groep andere klanten. We hebben het verkeerd geconfigureerde account uitgeschakeld en intern stappen ondernomen om in de toekomst weer beveiligingsmaatregelen toe te voegen. We bieden onze excuses aan voor onze fout en bieden de getroffen klanten één jaar LifeLock. We zullen ook meer blijven investeren in onze infrastructuur en klantenservice, wat alleen maar belangrijker wordt naarmate we groeien.
Oprichter zijn in een intens concurrerend bedrijf betekent dat u af en toe kraai moet eten. Het is vernederend, het smaakt niet goed, en vaak is het een vernederende ervaring. Als oprichter en CEO van Essential ben ik persoonlijk verantwoordelijk voor deze fout en zal ik mijn best doen om deze niet te herhalen.
Ik blijf bemoedigd en gemotiveerd door de enorme steun die Essential heeft ervaren sinds de onthulling van het bedrijf op 30 mei. We blijven diep geloven in onze visie en de innovatie die we tot leven brengen via onze producten Home, Phone en 360 Camera. Ik dank onze klanten en channel partners nederig voor uw geduld en begrip terwijl we doorgaan met de lancering van onze eerste producten.
Je kunt het volledige blogbericht hier lezen.
Update # 1: Essential heeft ons bereikt dat de e-mailfiasco in feite geen phishing-aanval is.
Hoewel de situatie nog niet volledig is uitgeroeid, heeft een Essential-medewerker de authenticiteit van de e-mail geverifieerd, wat betekent dat het geen phishing is.
We zullen je zeker updaten als we meer informatie krijgen.
Origineel bericht:Als u een e-mail heeft ontvangen met het verzoek om "aanvullende verificatie-informatie" te verstrekken,Niet doen antwoord.
Volgens onze lezers, mensen op reddit, en vele andere rapporten op internet, hebben Essential Phone-klanten gisteravond een e-mail ontvangen van een ondersteuningsaccount - [email protected] - dat het bedrijf 'aanvullende verificatie-informatie' nodig heeft om hun bestelling af te ronden. De volledige e-mail, hieronder bijgevoegd, vraagt om een alternatief e-mailadres, telefoonnummer en een foto van een foto-ID waarop de foto, handtekening en het adres van de klant duidelijk te zien zijn.
Bekijk de volledige e-mail hieronder:
Hoi,
Ons beoordelingsteam heeft aanvullende verificatie-informatie nodig om de verwerking van uw recente bestelling te voltooien. Deze verificatie wordt uitgevoerd om te beschermen tegen ongeautoriseerd gebruik van uw betalingsinformatie en vergelijkbaar met wat wordt gedaan voor persoonlijke aankopen.
Geef een alternatief e-mailadres en telefoonnummer op om deze aankoop te bevestigen ..
We willen graag een foto aanvragen van een foto-ID (bijv. Rijbewijs, staat ID, paspoort) waarop uw foto, handtekening en adres duidelijk te zien zijn. OPMERKING: het adres op de ID moet overeenkomen met het factuuradres dat wordt vermeld op uw recente bestelling.
Onze excuses voor het ongemak en waarderen uw medewerking. Na verificatie zien we uw bestelling graag tegemoet.
Bedankt!
Essentiële producten Klantenservice
Essential is zich echter bewust van de situatie en zegt dat het werkt om de phishing-aanval te verminderen:
We zijn op de hoogte van en onderzoeken een recente e-mail die sommige klanten hebben ontvangen. We hebben stappen genomen om dit te verminderen en zullen binnenkort met meer informatie updaten.
- Essentieel (@essential) 30 augustus 2017
Zoals eerder vermeld, beantwoord deze e-mail niet. Als u iemand kent die een Essential Phone heeft gekocht, geef dit dan door.
We hebben Essential benaderd voor commentaar en zullen dit bericht bijwerken wanneer we dit horen.
Bron: Andy Rubin (Twitter)
