Inhoud
Update, 12 juli 2019 (07:15 uur ET): Eerder deze week, Belgische omroep VRT NWS heeft het deksel op audiotranscriptiepraktijken bij Google opgeheven, met aandacht voor privacykwesties in verband met de betrokkenheid van menselijke aannemers. In een gisteren gepost blogbericht heeft Google gereageerd op de kritiek.
Google heeft zijn benadering van audiotranscriptie verdedigd en verklaard dat de gebruikte taalexperts cruciaal waren voor de ontwikkeling van het product. Google herhaalde dat aannemers slechts aan een klein aantal anonieme audioclips werken, en zei dat het tijdens het proces gebruik maakt van een "breed scala aan waarborgen om de privacy van gebruikers te beschermen".
Over gesprekken die per ongeluk naar Google kunnen worden verzonden, zei Google: "Recensenten worden verzocht geen achtergrondgesprekken of andere geluiden te transcriberen en alleen fragmenten te transcriberen die zijn gericht aan Google."
Het bedrijf gaf toe dat er "vals accepteren" -gebeurtenissen zijn waarbij een apparaat de OK Google-hotfrase verkeerd interpreteert en begint met opnemen. Google zei echter dat het 'een aantal beveiligingen' had om dit te voorkomen en dat dit slechts 'zelden' gebeurt.
Helaas beschrijft Google niet in detail wat deze beveiligingen zijn. Verder vonden deze valse acceptaties plaats in 135 van ongeveer 1000 opnames VRT NWS beoordeeld, wat betekent dat dit ongeveer 10 procent van de tijd kan gebeuren.
Ten slotte zei Google dat het het recente datalek aan het onderzoeken was VRT NWS, die in strijd was met haar beleid en actie zou ondernemen om dit soort lekken in de toekomst te stoppen.
In zijn blogpost besprak Google het gebrek aan informatie in zijn privacybeleid met betrekking tot menselijke betrokkenheid bij het audiotranscriptieproces.
Het spreekt voor zich dat taalexperts zouden moeten werken aan taalgerelateerde producten, dus ik vermoed dat menselijke operatoren hier blijven. Als je daar niet goed in bent, is het misschien tijd om je verbonden apparaten te dumpen.
Oorspronkelijke dekking, 11 juli 2019, 11:05 uur ET: Een Belgische omroep heeft licht geworpen op wat er achter gesloten deuren van Google's Assistent stemtranscriptiewerk gebeurt (via De rand). De omroep, VRT NWS, sprak met drie anonieme bronnen en luisterde naar meer dan 1.000 opnames tijdens het onderzoek naar het transcriptieproces.
VRT NWS leerde dat Google menselijke contractanten in dienst heeft om bepaalde audio te transcriberen om de service te verbeteren. Deze bevatten echter vaak persoonlijk identificeerbare, privégegevens. VRT NWS zegt dat het in staat was om contact te leggen met sommige mensen op basis van de gevoelige informatie - zoals adressen - die in de opnames was opgenomen.
Verder vond de uitzender 153 van de monsters waarnaar hij luisterde, en die leken te zijn opgenomen zonder dat de gebruiker duidelijk de hotkey "OK, Google" gaf.
Deze opnames bevatten soms gevoelige discussies over liefde, kinderen, gezondheid, geld, enz. Een van VRT NWS bronnen zeiden dat ze een opname hoorden met de stem van een vrouw die duidelijk in nood was.
Je kunt het videoverslag over de kwestie hieronder bekijken, maar je moet ondertitels inschakelen voor de Engelse vertaling.
Wisten we dit niet al?
Google lijkt redelijk transparant te zijn over de gegevens die het van gebruikers verzamelt en we weten al dat het onze stemopnames opslaat.Je kunt de leuke reis hier maken om al je persoonlijke opnames te horen als je ooit Google Assistent hebt gebruikt (deze zit erin Spraak- en audioactiviteit).
Bovendien bleek onlangs dat Amazon-medewerkers naar Alexa-opnames luisteren op vrijwel dezelfde manier als Google.
Google is echter niet duidelijk over de menselijke aannemers die naar opnames luisteren of wat er gebeurt als een Google-product denkt dat het de activeringszin 'OK Google' of 'Hey Google' heeft gehoord terwijl het nooit duidelijk in dienst was.
Op de hierboven gekoppelde pagina voor gegevensverzameling van Google wordt geen van deze factoren vermeld.
Waarom luisteren mensen?
Bedrijven zoals Google en Amazon vertrouwen op menselijke luisteraars om tekst te transcriberen om dingen zoals stemherkenningalgoritmen of klantervaring te verbeteren.
De bedrijven beweren echter dat slechts een klein aantal monsters voor dit proces wordt gebruikt, en deze monsters worden niet aan aannemers verstrekt met identificerende informatie. Er zijn geen namen of locatiegegevens aan de bestanden gekoppeld, alleen de audio.
Maar dit neemt niet weg dat de spreker tijdens de opname gevoelige informatie onthult - iets wat vooral verontrustend is in gevallen waarin de opname per ongeluk plaatsvond.
In een verklaring aan Wired zei een Google-woordvoerder dat het bedrijf taalexperts over de hele wereld gebruikt om "ongeveer 0,2 procent" van de opnames te transcriberen. Het bedrijf plaatste later een blogbericht dat dit beleid verder illustreert.
De woordvoerder zei ook dat Google zou nagaan hoe het zijn beleid zou kunnen verduidelijken over hoe gebruikersgegevens worden gebruikt om zijn spraaktechnologie te verbeteren. In het bovenstaande videorapport wordt ook gezegd dat Google dit soort werk essentieel vindt om producten als Google Assistant te kunnen aanbieden.
Hoe dan ook, Google heeft miljoenen Home-producten en miljarden Android-telefoons verkocht; dat 0,2 procentcijfer nog steeds betekent dat potentieel miljoenen van onze opnames - misschien per ongeluk opgenomen, misschien inclusief onze privéinformatie - naar menselijke operators worden geluisterd.
Ik zou dat in gedachten houden als u een dergelijk Assistent-apparaat bezit of van plan bent te kopen. Misschien kunt u ook van tijd tot tijd gebruik maken van de schakelaar 'microfoon uit'.
Volgende lezen: Google Home Hub vs Amazon Echo Show 2: Battle of the smart displays
