Update, 24 oktober 2019 (02:10 PM ET): Oorspronkelijk hebben we afgeleid dat alle slimme luidsprekers van Google Home of Google Home Mini die door de hieronder beschreven recente update zijn gemetseld, niet door Google zouden worden vervangen. Het lijkt er echter op dat het onjuist was.
Volgens9to5Google, legde het bedrijf uit om uit te leggen dat iedereen met een ingemetselde slimme luidspreker als gevolg van de firmware-update een vervanging kan krijgen, zelfs als het apparaat buiten de garantie valt. Hier is de verklaring van Google:
We zijn ons ervan bewust dat een klein aantal Google Home- en Google Home Mini-apparaten wordt getroffen door een probleem waardoor het apparaat niet meer werkt. We hebben een oplossing die voorkomt dat het probleem optreedt en zullen het binnenkort uitrollen. We vervangen getroffen apparaten.
Google geeft geen expliciete instructies over hoe getroffen gebruikers hun vervangingen zullen verkrijgen. We hebben contact opgenomen met Google voor opheldering en zullen een reeks instructies plaatsen zodra we ze kennen. Ondertussen kunt u er zeker van zijn dat uw slimme luidspreker in de baksteen wordt vervangen!
Oorspronkelijk artikel, 23 oktober 2019 (04:23 AM ET): Google Home en Home Mini-luidsprekers zijn behoorlijk handig en bieden Google Assistent en castmogelijkheden in een nette vormfactor. Helaas lijkt het erop dat recente firmware-updates voor deze luidsprekers grote problemen veroorzaken.
Gebruikers op het Google-ondersteuningsforum en reddit (h / t: Android politie) hebben gerapporteerd dat de Home en Home Mini-luidsprekers niet reageren. Het probleem is vorige maand op het supportplatform aan de orde geweest, dus het lijkt nu al een tijdje te gebeuren.
Gebruikers van over de hele wereld lijken ook last te hebben van het probleem, met rapporten uit Brazilië, Frankrijk, Duitsland, India, Taiwan, de VS en meer. Maar een Google-vertegenwoordiger heeft opgemerkt dat het probleem om een of andere reden niet alle sprekers treft.
Mijn Google home mini zit vast met de lichten aan, is het dichtgemetseld? van r / googlehome
De rode draad lijkt te zijn dat alle vier de LED-lampjes op de luidsprekers branden en zo blijven (zie bovenstaand bericht), waarbij de luidspreker anders weigert te reageren. Eigenaren melden ook het loskoppelen en aansluiten van de slimme luidsprekers, proberen verbinding te maken via de Home-app en de fabrieksresetknop gedurende 15 seconden ingedrukt te houden. Maar deze oplossingen lijken niet voor iedereen te werken.
Wat het erger maakt, is het feit dat Google blijkbaar weigert vervangingen uit te geven voor luidsprekers die niet onder de garantie vallen. Er wordt aangenomen dat de eigen firmware-updates van het bedrijf verantwoordelijk kunnen zijn voor het probleem. Als het probleem inderdaad Google's eigen zaak is en ze weigeren om volledig gemetselde apparaten zonder garantie te vervangen, is het absoluut een trieste situatie.
Een vertegenwoordiger van Google heeft deze week sindsdien een update uitgegeven met de mededeling dat het team aan een oplossing werkt. Maar er is nog geen indicatie van een oorzaak of een tijdlijn.
"Het is voor ons team erg moeilijk geweest om dit probleem te diagnosticeren en we begrijpen waarom velen van jullie gefrustreerd zijn over dit lopende proces", lees de officiële reactie op het ondersteuningsforum. "Ons ondersteuningsteam zal via privéberichten contact opnemen met klanten op deze thread om dit probleem verder aan te pakken en tot een oplossing te komen."
Heeft uw Google Home of Google Home Mini last van dit probleem?
