Gisteren heeft de Federal Trade Commission (FTC) aangekondigd dat Office Depot ermee instemde om een schikking van $ 25 miljoen te betalen over wat het agentschap beweerde dat het nepvirusscans waren.
Volgens de aankondiging gebruikte Office Depot diagnostische software genaamd PC Health Check. Gemaakt en gelicentieerd door Support.com, zou de software een virusscan uitvoeren op de computer van een klant en concluderen of de computer al dan niet was geïnfecteerd met malware.
Het probleem is dat de software zijn conclusie zou hebben gebaseerd op vragen die klanten vóór de scan hadden beantwoord. Klanten werd bijvoorbeeld gevraagd of hun computers traag werkten, viruswaarschuwingen ontvingen, regelmatig crashten en pop-ups weergaven.
Als klanten op ten minste één vraag ja zouden antwoorden, zou PC Health Check concluderen dat hun computers 'malwaresymptomen' hebben. Office Depot rekende vervolgens $ 300 aan klanten voor wat een onnodige reparatie bleek te zijn.
Volgens de FTC adverteerde en gebruikte Office Depot PC Health Check van 2009 tot november 2016. Ook zou het bedrijf winkelmanagers en werknemers onder druk hebben gezet om omzet te genereren met de software.
Support.com heeft ook ingestemd met een betaling van $ 10 miljoen. De FTC is van plan de schikkingen van Office Depot en Support.com te gebruiken om terugbetalingen te doen aan de getroffen klanten en zal ergens in de toekomst aanvullende informatie plaatsen.
