Op 28 juni 2018 publiceerde Manu J. - Global Product Operations Manager bij OnePlus - op de officiële OnePlus-forums om het software-onderhoudsschema van het bedrijf te bespreken. In dat forumbericht legde Manu J. een zeer specifieke belofte uit voor alle OnePlus-apparaten in de toekomst:
Volgens het onderhoudsschema zijn er twee jaar van reguliere software-updates vanaf de releasedatum van de telefoon (release-data van T-varianten zouden worden overwogen), inclusief nieuwe functies, Android-versies, Android-beveiligingspatches en bugfixes en een extra jaar van Android-beveiligingspatchupdates om de twee maanden.
Dat is een heel specifieke belofte: twee jaar regelmatig software-updates voor elke telefoon die het bedrijf uitgeeft met een extra jaar beveiligingspatches elke twee maanden, voor een totaal van drie volledige jaren ondersteuning. Aangezien beveiligingspatches in het derde jaar om de twee maanden komen, kunnen we alleen aannemen dat "regelmatige software-updates" gedurende de eerste twee jaar gelijk zijn aan of minder dan om de twee maanden.
Ik heb echter het nieuwste apparaat van OnePlus - de OnePlus 6T - in handen en het staat op de Android-beveiligingspatch van januari 2019. Die patch kwam op 12 februari 2019, ruim twee maanden geleden.
Het lijkt erop dat OnePlus zijn belofte niet waarmaakt.
Ik zal hier heel eerlijk zijn: er zijn veel smartphones van veel grote OEM's met beveiligingspatches die veel ouder zijn dan januari 2019. Er zijn ook veel OEM's die Android-updates nooit kunnen bijhouden op hun apparaten om de twee maanden.
Maar dit is niet zomaar een OEM - dit is OnePlus.
OnePlus heeft heel hard gewerkt om zijn geloofwaardigheid in de Android-wereld op te bouwen als een bedrijf dat zijn fanbase "krijgt". Het motto van het bedrijf - "Never Settle" - is een bewijs van het belang van het luisteren naar zijn fanbase en het leveren van producten die de beste functies voor de best mogelijke waarde bieden. Een belangrijk aspect van die ventilatorverbinding is hoe betrouwbaar het bedrijf is als het gaat om updates, waardoor deze vervallen belofte meer zorgwekkend is dan het zou zijn als het met vrijwel elke andere OEM zou gebeuren.
Als een OnePlus-fan stelt het me teleur dat het bedrijf een belofte niet kan waarmaken die het minder dan een jaar geleden heeft waargemaakt.
Om eerlijk te zijn, is er op dit moment veel gaande bij OnePlus. Geruchten suggereren dat het bedrijf zich opmaakt om niet één, maar drie smartphones in een maand tijd te lanceren, verreweg de meeste apparaten die ooit in één keer zijn gelanceerd. Er is dit jaar ook een OnePlus-tv onderweg, een gloednieuw product dat het bedrijf nog nooit eerder heeft geprobeerd. Ik en andere OnePlus-fans begrijpen dat het leveren van Android-beveiligingspatches op dit moment waarschijnlijk vrij laag op de prioriteitenlijst voor het bedrijf staat.
We zijn echter OnePlus-fans omdat het bedrijf anders is. We zijn OnePlus-fans omdat het bedrijf min of meer zijn beloften nakomt. In de afgelopen jaren hebben we echter enkele grote verschuivingen van OnePlus gezien die op zijn zachtst gezegd teleurstellend zijn geweest. In 2017 liet het bedrijf bijvoorbeeld de plannen om de OnePlus 2 bij te werken naar Android 7 Nougat, vallen nadat het had gezegd dat het hem zou krijgen. Elders was het commando van Carl Pei aan fans om "te leren houden van de notch" op de OnePlus 6 volledig buiten het karakter van het bedrijf. Het verwijderen van de koptelefoonaansluiting van de OnePlus 6T - na jarenlang andere OEM's te hebben bespot voor het verwijderen van de poort in hun eigen apparaten - was een andere grote klap voor fans over de hele wereld, in strijd met het motto Never Settle. Het consequent verhogen van prijzen voor OnePlus-apparaten is ook zeer verdeeld.
Nu moeten we deze gebroken updatebelofte toevoegen aan de lijst met teleurstellingen.
Zal dit alles me ervan weerhouden OnePlus-telefoons te kopen? Nee. Ik ben nog steeds aan boord van de OnePlus-trein en ben verheugd om de nieuwste vermeldingen in de OnePlus-familie binnenkort te zien. Hoeveel gebroken beloften, beledigingen aan fans en aantasting van het Never Settle-credo zal ik - of OnePlus-fans in het algemeen - echter nemen voordat het teveel wordt?
