Inhoud

• Samsung Experience Store-locaties
• Hoeveel lijkt het op een Apple Store?
• Wat kun je kopen en hoe koop je het?
• Welke extra voordelen zijn er in de winkel?
• Weten de werknemers waar ze het over hebben?
• Samsung Experience Store: u wilt er een in uw winkelcentrum

Op dezelfde dag dat Samsung zijn nieuwste serie vlaggenschip-smartphones lanceerde - de Samsung Galaxy S10-serie - opende het ook drie nieuwe Samsung Experience Stores in de Verenigde Staten.

Deze nieuwe Samsung-eigenschappen zijn de eerste in hun soort. Voorheen bestonden winkels van het Samsung-merk alleen als tijdelijke pop-ups of als 'mini-winkels' in grotere winkels, zoals Best Buy. De Samsung Experience Store is, opmerkelijk genoeg, de eerste permanente plek van Samsung waar u een gloednieuwe telefoon, laptop, tv of ander product van het bedrijf kunt binnenlopen en kopen.

Aangezien de opening van een Samsung Experience Store een vrij gedenkwaardige gelegenheid is, nam een ​​reis naar diegene op Roosevelt Field, een winkelcentrum in Garden City, een stad op Long Island, New York. Hieronder vindt u onze mening over deze nieuwe, maar volledig vertrouwde ervaring.

Samsung Experience Store-locaties

Als je zelf een Samsung Experience Store wilt bezoeken, heb je voorlopig maar drie opties. Zij zijn:

• Americana bij Brand in Los Angeles, CA
• Roosevelt Field op Long Island in Garden City, NY
• De Galleria in Houston, TX

Samsung opent binnenkort ook kleinere, tijdelijke pop-upwinkels op verschillende locaties in de VS.

Op de locatie Roosevelt Field hadden we de kans om een ​​praatje te maken met verschillende medewerkers van Samsung en PR-vertegenwoordigers. Helaas kon niemand bekendmaken waar deze pop-upwinkels zouden komen, noch dat er meer volledige Samsung Experience Stores onderweg zijn.

Hoeveel lijkt het op een Apple Store?

Het zou onmogelijk zijn voor bijna elk technologiebedrijf om een ​​winkel te openen en mensen vragen niet: "Hoeveel is het als een Apple Store?" Houd van hen of haat hen, Apple Stores hebben de manier waarop consumenten smartphones en computers kopen letterlijk opnieuw gedefinieerd. voor elk bedrijf erg moeilijk zijn om een ​​winkel te openen en geen vergelijkingen hoeven te erkennen.

Nadat ik uit de eerste hand een Samsung Experience Store heb bezocht, kan ik dit zeggen: de winkel heeft zeker veel overeenkomsten met een Apple Store, maar voelt tegelijkertijd beslist 'Samsung'. Ja, alle werknemers hebben blauwe shirts aan, vergelijkbaar met wat je zou zien in een Apple Store. Ja, de producten staan ​​allemaal op tafels die vergelijkbaar zijn met wat je in een Apple Store zou zien, en ja, aan de achterkant is er een klantenservicestation dat je veel aan de Genius Bar in een bepaalde Apple Store herinnert. De vergelijkingen zijn duidelijk.

Maar Samsung brengt genoeg eigen flair in om de ervaring niet zo Apple-y te laten voelen.

De vergelijkingen tussen de Apple Store liggen voor de hand, maar vergis je niet: dit is niet alleen een Apple Store van het merk Samsung.

Ten eerste is de winkel een stuk donkerder dan de meeste Apple-winkels, met grijze muren die veel van het licht opzuigen, waardoor het een beetje gezelliger aanvoelt. Ik weet niets van je, maar als ik een Apple Store binnenloop, heb ik een instinct om mijn zonnebril op te laten.

Ten tweede zijn er veel meer zitplaatsen in deze winkel in vergelijking met wat ik in de meeste Apple-winkels heb gezien. Samsung heeft zelfs kleine stations opgezet op sommige stoelen waaraan een smartphone en een hoofdtelefoon zijn bevestigd. Het lijkt erop dat Samsung klanten echt aanmoedigt om binnen te komen, te gaan zitten en gewoon met dingen te spelen, in plaats van hen te dwingen om te kopen.

Ten slotte heeft Samsung producten die Apple gewoon niet maakt, zoals televisies en VR-headsets. Die producten zijn erg prominent in de winkel, dus het voelt automatisch een beetje anders aan.

Wat kun je kopen en hoe koop je het?

Bijna elk belangrijk Samsung-product was in de winkel verkrijgbaar. Het was duidelijk dat de Samsung Galaxy S10 en andere smartphones centraal stonden en de eerste tafel innamen die je ziet als je de Samsung Experience Store binnenloopt.

Rond de winkel zijn echter zoveel andere soorten producten. Ik zag koptelefoons, laptops, tablets, wearables, computerschermen, VR-headsets, apparatuur voor thuisnetwerken, televisies en nog veel meer. De hele winkel herinnert je er echt aan hoe enorm een ​​portfolio van Samsung is.

Alles in de winkel is te koop en je kunt het kopen van een van de tientallen werknemers in blauwe shirts. Er was echter niet veel druk van de werknemers om te verkopen - zoals ik al eerder zei, Samsung richt zich echt op het helpen van mensen om de producten te proberen, niet op het aansporen om er een te kopen.

De winkel heeft de Samsung Galaxy S10 te zien, die je kunt uitproberen en vervolgens direct in de winkel kunt bestellen.

Als je iets wilt kopen - bijvoorbeeld een smartphone - heb je meerdere opties. Je kunt je smartphone ontgrendeld kopen, wat een heel eenvoudig proces is. Je kunt je smartphone echter ook kopen bij je specifieke koerier bij de Samsung Experience Store, waardoor de plek een one-stop-shop is voor alles.

Stel dat u bijvoorbeeld een Samsung Galaxy Note 9 van het Verizon-merk wilde kopen en deze aan uw bestaande Verizon-account wilde koppelen. De Samsung-medewerkers kunnen u met alles instellen, waardoor u de telefoon niet hoeft te kopen en vervolgens naar Verizon kunt gaan om hem te activeren voor onderhoud.

Volgens de vertegenwoordigers die ik heb gesproken, is deze service momenteel beschikbaar voor Verizon en Sprint, met ondersteuning voor T-Mobile en AT&T binnenkort.

Welke extra voordelen zijn er in de winkel?

Misschien wel het coolste wat er in de winkel gebeurt, is de klantenservice.

Ik weet dat het klinkt als iets raars om te zeggen, maar blijf even bij me.

De Samsung Experience Store brengt eindelijk Samsung-fans iets dat ze altijd al hebben gewild: een plek om dezelfde dag reparaties en technische ondersteuning voor hun Samsung-producten te krijgen.

Volgens de vertegenwoordigers die ik sprak bij de klantenservice, zijn ze in staat om smartphone-reparaties op dezelfde dag uit te voeren op vrijwel elk Galaxy-apparaat dat is gelanceerd na de Samsung Galaxy Note 5. Dat betekent dat als je een Samsung-smartphone hebt die de afgelopen vier jaar is uitgebracht , kunt u het in slechts een paar uur laten repareren bij een erkende faciliteit met echte Samsung-onderdelen.

En ja, dat omvat het repareren van gebarsten schermen.

De klantenservice biedt reparaties op dezelfde dag voor bijna elk Galaxy-apparaat dat de afgelopen vier jaar is uitgebracht.

Deze reparatieservice is iets dat Apple-gebruikers al jaren als vanzelfsprekend beschouwen, maar iets wat Samsung-gebruikers - en de meeste Android-gebruikers in het algemeen - heel graag wilden. Ja, er zijn genoeg externe bedrijven die je telefoon voor je repareren, maar dit is anders: dit is de OEM die de telefoon repareert die het je heeft verkocht.

Als er fysiek niets mis is met je telefoon, maar je hebt hulp nodig bij een softwareprobleem of moet je leren hoe je een van de functies kunt gebruiken, kan de klantenservice je daar ook mee helpen.

Aan de andere kant van de winkel is een ander station genaamd Personalisatie. In dit gedeelte kunt u uw Samsung-accessoires - zoals smartphonegevallen - gratis laten graveren en personaliseren. Je hoeft het zelfs niet in de winkel te kopen: Samsung zal alles wat je hebt gratis personaliseren, ervan uitgaande dat het door Samsung is gemaakt.

Helaas graveert het station geen echte apparaten, alleen koffers en houders.

Weten de werknemers waar ze het over hebben?

Het is waarschijnlijk bij velen van jullie gebeurd: je bent in een elektronicawinkel en hebt een vraag, maar je merkt dat je al meer weet dan de bediende over de producten. Er is niets meer vervelend (terwijl je je ook een beetje koel voelt).

In deze specifieke winkel was ik behoorlijk onder de indruk van de kennis die de werknemers hadden over de verschillende aangeboden producten. Ik probeerde er een paar te stompen, maar ze kwamen meteen terug met de juiste antwoorden. De enige keer dat ik iemand stompte, wendde hij zich eenvoudig tot een andere werknemer vlak achter hem die het antwoord van bovenaf wist. Het was erg indrukwekkend.

Elke medewerker met wie ik contact had was vriendelijk, beleefd en wist veel van de aangeboden producten.

Bovendien was elke medewerker met wie ik sprak of zag omgaan met andere klantenzo leuk. Ik weet dat het een openingsdag is in een flagship store, dus iedereen is op zijn best, maar het was echt verfrissend om te zien dat alle medewerkers veel plezier hadden in het omgaan met klanten en enthousiast waren over de producten.

Het leek er echter op dat er teveel werknemers in de winkel waren. Ik kan me voorstellen dat Samsung waarschijnlijk een deel van het personeel zal moeten ruimen als de opwinding van de nieuwe woning een beetje afneemt. Ik zag nogal wat grote groepen werknemers die niets te doen leken te hebben. Dat is echter zeker beter dan niet genoeg werknemers hebben.

Samsung Experience Store: u wilt er een in uw winkelcentrum

Het kostte me iets meer dan twee uur om van mijn huis naar de Samsung Experience Store op Long Island te rijden. Het is duidelijk dat dit niet lukt voor mij om het regelmatig te bezoeken.

Toen ik de winkel verliet, kon ik het niet helpen, maar denk dat ik wilde dat er een dichter bij mijn huis kwam. Het was een coole plek om nieuwe gadgets te testen en als ik er een in de buurt had, zou ik me veiliger voelen over het kopen van een Samsung-product, wetende dat ik snel en goed geïnformeerde ondersteuning kon krijgen voor dat product wanneer ik het nodig had.

Om nog maar te zwijgen over het feit dat ik twee weken met de Samsung Galaxy S10 kon spelen voordat hij een algemene release zou zien, was zeker heel cool.

Al met al voelde de Samsung-winkel als een gepolijst product, helemaal niet als de eerste in zijn soort. Het is duidelijk dat dit niet de eerste keer is dat Samsung een aanwezigheid in de winkel ontwikkelt, en het heeft duidelijk alles wat het heeft geleerd in deze winkel gestopt.

Geniet van de rest van de foto's die ik in de bovenstaande galerij van de Samsung Experience Store heb gemaakt. Aarzel niet om de opmerkingen te maken met eventuele vragen!