Inhoud

• De problemen
• Wat veroorzaakt de problemen?
• Is dit een probleem?
• Wat is de reactie van Samsung?
• Wat gaat Samsung nu doen?
• Laatste gedachten

Oh jee. De flexibele smartphone van Samsung, de Galaxy Fold, is deze week eindelijk naar de reviewers verzonden. Jaren in de maak, de eerste in zijn soort, werd verwacht dat de Fold de vonk zou zijn die de stagnerende mobiele markt opnieuw in gang zette.

Het kan enkele grote problemen hebben.

Verschillende technische verkooppunten hebben na slechts enkele dagen gebruik problemen met het apparaat genoemd. Dit zijn ook niet het soort softwarefouten die in een dag-één patch kunnen worden aangepakt. Dit zijn certificeerbare deal-breakers.

De getroffen telefoons kunnen gewoon deel uitmaken van een ongelukkige minderheid van defecte pre-productie-eenheden, maar met nog een week voordat de Galaxy Fold wordt vrijgegeven aan het grote publiek, is het een zorgwekkende ontwikkeling. Laten we eens kijken wat er tot nu toe is gebeurd.

De problemen

Vier bronnen hebben de problemen opgemerkt op het moment van schrijven. Ze zijn allemaal belangrijk, hoewel twee ervan mogelijk rechtstreeks verband houden met misbruik (meer daarover hieronder). De belangrijkste Galaxy Fold-problemen tot nu toe hebben te maken met het scherm. In sommige gevallen hebben ze de smartphone onbruikbaar gemaakt. Dit zijn:

• Scherm flikkert of wordt zwart.
• Een bobbel of bobbel verschijnt onder het scherm.

In twee van de gevallen begonnen problemen toen de gebruiker de beschermende filmlaag op het scherm van de Fold verwijderde. Het lijkt erop dat deze beschermende laag belangrijk is voor het behoud van de integriteit van het scherm en we hebben het nu geleerdmag niet worden verwijderd.

Na een dag gebruik ... pic.twitter.com/VjDlJI45C9

- Steve Kovach (@stevekovach) 17 april 2019

Samsung zal bij de Galaxy Fold-eenheden in de winkel een waarschuwing opnemen om de schermbeschermer niet te verwijderen, maar deze waarschuwing is niet bij revieweenheden geleverd.

Wat veroorzaakt de problemen?

We weten nog niet precies wat de ongelukken op het scherm heeft veroorzaakt, maar problemen lijken verband te houden met hardware in plaats van software. Omdat vouwbare beeldschermen geen laag van onbuigzame glasbescherming hebben zoals andere smartphoneschermen, zouden ze minder snel barsten; misschien is het echter ook waarschijnlijker dat ze het slachtoffer worden van andere soorten breuk.

De randspeculeert dat de schermbobbel die zich op zijn eenheid voordeed (zie hieronder) verband kan houden met gruis, of een ander zakbewonend lichaam, dat vast komt te zitten onder het scherm en er uiteindelijk doorheen duwt. Dat, of een deel van het scharniermechanisme dat aan de binnenkant loskomt. De rand heeft de beschermende film niet van het apparaat verwijderd.

CNBC's flikkerende eenheid lijkt enige vorm van fysieke schade te hebben opgelopen. Er wordt gezegd dat andere Samsung Galaxy-schermen flikkeren nadat ze in het verleden zijn beschadigd. We hebben contact opgenomen met enkele display-specialisten voor meer informatie over de oorzaken en zullen deze pagina bijwerken als we een reactie ontvangen.

Is dit een probleem?

Het is bijna onmogelijk voor een fabrikant om te garanderen dat elke smartphone die hij verzendt, correct functioneert. Er kunnen problemen optreden - vooral als het gaat om een ​​nieuwe productcategorie en vooral als het gaat om vroege modellen die naar reviewers zijn verzonden.

Dat gezegd hebbende, de prevalentie van de problemen onder recensenten en de snelheid waarmee ze zijn tegengekomen, is zorgwekkend.

Tenzij deze journalisten bijzonder ongelukkig zijn geweest, zullen de problemen die ze hebben ontdekt duidelijk worden op enkele van de duizenden telefoons die de massa raken. Of dat een handjevol of een overweldigende meerderheid is, zal het lot van de Galaxy Fold bepalen.

Het scherm van mijn Galaxy Fold review-eenheid is volledig kapot en onbruikbaar, slechts twee dagen binnen. Moeilijk te weten of dit wijdverbreid is of niet. pic.twitter.com/G0OHj3DQHw

- Mark Gurman (@markgurman) 17 april 2019

Wat is de reactie van Samsung?

We hebben contact opgenomen met Samsung tijdens het schrijven van dit stuk en hebben het volgende antwoord ontvangen:

Een beperkt aantal vroege Galaxy Fold-monsters werd ter beoordeling aan de media verstrekt. We hebben enkele rapporten ontvangen met betrekking tot het hoofdscherm van de verstrekte monsters. We zullen deze eenheden grondig persoonlijk inspecteren om de oorzaak van de zaak te achterhalen.

Los daarvan meldden enkele recensenten dat ze de bovenste laag van het scherm hadden verwijderd en het scherm hadden beschadigd. Het hoofdscherm van de Galaxy Fold heeft een bovenste beschermlaag, die deel uitmaakt van de schermstructuur die is ontworpen om het scherm tegen onbedoelde krassen te beschermen. Het verwijderen van de beschermlaag of het toevoegen van kleefstoffen aan het hoofdscherm kan schade veroorzaken. We zorgen ervoor dat deze informatie duidelijk aan onze klanten wordt verstrekt.

Het is goed om te zien dat Samsung onderscheid maakt tussen de recensenten die de schermfilm hebben verwijderd en degenen die dat niet deden, in plaats van de zorgen weg te vagen alsof ze allemaal één en dezelfde waren.

De regel "onbedoelde krassen" is echter een beetje verkeerd. Niemand heeft zich druk gemaakt over krassen: kapotte schermen zijn hier het probleem.

Wat gaat Samsung nu doen?

Hoewel Samsung geen informatie heeft vrijgegeven over waaromThe Verge's enCNBC's eenheden defect raakten, heeft het bedrijf de release van de Galaxy Fold teruggedrongen. Dit nieuws kan degenen teleurstellen die het apparaat hebben besteld om op 26 april te worden afgeleverd, althans deze vertraging van enkele weken zou een betrouwbaardere handset moeten garanderen.

Hieronder vindt u de volledige verklaring van het bedrijf hierover:

We hebben onlangs een volledig nieuwe mobiele categorie onthuld: een smartphone die meerdere nieuwe technologieën en materialen gebruikt om een ​​display te creëren dat flexibel genoeg is om te vouwen. We worden aangemoedigd door de opwinding rond de Galaxy Fold.

Hoewel veel recensenten het enorme potentieel dat ze zien met ons deelden, lieten sommigen ons ook zien hoe het apparaat verdere verbeteringen nodig heeft die de best mogelijke gebruikerservaring kunnen garanderen.

Om deze feedback volledig te evalueren en verdere interne tests uit te voeren, hebben we besloten de release van de Galaxy Fold uit te stellen. We zijn van plan om de releasedatum in de komende weken aan te kondigen.

De eerste bevindingen van de inspectie van gemelde problemen op het display toonden aan dat ze verband konden houden met impact op de bovenste en onderste blootgestelde delen van het scharnier. Er was ook een geval waarbij stoffen in het apparaat de weergaveprestaties beïnvloedden.

We zullen maatregelen nemen om de schermbeveiliging te versterken. We zullen ook de richtlijnen voor verzorging en gebruik van het display verbeteren, inclusief de beschermlaag, zodat onze klanten het meeste uit hun Galaxy Fold halen.

We waarderen het vertrouwen dat onze klanten in ons stellen en ze zijn altijd onze topprioriteit. Samsung streeft ernaar nauw samen te werken met klanten en partners om de industrie vooruit te helpen. We willen hen bedanken voor hun geduld en begrip.

Zoals u in de verklaring leest, is het Zuid-Koreaanse bedrijf van plan de displaybescherming te versterken en maatregelen te nemen om ervoor te zorgen dat klanten volledig op de hoogte zijn van de beschermende laag op het scherm.

Om problemen met de schermbeschermer te verminderen, kan Samsung er alleen voor zorgen dat dit 'niet verwijderen' overvloedig duidelijk is op de verpakking van de Galaxy Fold. Als het ontdekt dat er een dieper schermgerelateerd probleem is, zal het serieuzere maatregelen moeten nemen.

PSA: Er is een laag die een schermbeschermer lijkt te zijn op het display van de Galaxy Fold. Het is GEEN schermbeschermer. NIET verwijderen.

Ik kreeg het zover af voordat het scherm flitste en zwart werd. Begonnen met een vervanging. pic.twitter.com/ZhEG2Bqulr

- Marques Brownlee (@MKBHD) 17 april 2019

Als het mechanische probleem te veel voorkomt of te veel tijd en te veel bronnen in beslag zou nemen om het probleem op te lossen, kan Samsung het apparaat helemaal annuleren. Dat is op dit moment slechts een mogelijkheid op afstand - nogmaals, dit kan gewoon een geval zijn waarbij een of twee defecte pre-productie-eenheden naar reviewers gaan.

Maar het is toch een mogelijkheid. Toen Samsung de vouwtechnologie ontwikkelde, was de duurzaamheid een belangrijk aandachtspunt; misschien is het naar de markt gegaan voordat dit volledig wordt aangepakt.

We zien dit soort problemen niet vaak voorkomen bij recensie-eenheden. De Galaxy Note 7 ontving lovende recensies voordat hij in handen van het publiek kwam en het probleem van oververhitting aan het licht kwam. Het werd later geannuleerd voor hetzelfde nummer.

Een defect display staat niet op hetzelfde niveau als een telefoon die in brand vliegt in termen van menselijke dreiging, maar Samsung wil geen potentieel talloze Galaxy Fold-retouren behandelen - en nog meer boze fans. Een annulering is misschien de beste manier van handelen.

Laatste gedachten

Samsung zei eerder dat zijn flexibele schermen 200.000 keer kunnen worden gevouwen. De testprocedure was bedoeld om 100 vouwen per dag gedurende vijf jaar te simuleren. Sommige van deze vroege eenheden hebben minder dan 48 uur geduurd.

Of dit nu reden voor grote bezorgdheid is of niet, iets dat meteen duidelijk is, is dat de beschermende schermlaag van de Fold meer doet dan verdedigen tegen krassen. Hoewel het onwaarschijnlijk is dat Samsung op deze laag vertrouwt om te garanderen dat het scherm goed blijft werken, moeten we nog vaststellen hoe kritisch het is. Of als het kan worden aangetast door iets anders dan een persoon die het actief afpelt.

Als het ergste gebeurde en Samsung werd gedwongen de Fold te annuleren, vermoed ik dat het relatief ongeschonden uit de situatie zou komen. Hoewel er veel te winnen valt door vroeg op de markt te zijn, heeft het verlies van de Fold mogelijk geen grote invloed op de bedrijfsresultaten van het bedrijf. Vergeet niet, Samsung heeft de Note 7 geannuleerd en zag hetzelfde jaar een recordwinst. Samsung bleef tot die tijd en tot op de dag van vandaag de grootste wereldwijde smartphone-OEM.