Inhoud
Sommige eigenaren van een Samsung Galaxy S10 en S10 Plus ondervinden een aanzienlijk probleem na een recente apparaatupdate. Na installatie van de update kunnen getroffen gebruikers hun smartphones niet ontgrendelen.
Een van onze lezers, die het probleem zelf hebben ondervonden, heeft ons via e-mail op de hoogte gesteld van dit probleem. Het is de afgelopen twee dagen ook besproken op de forums van Samsung en op Reddit.
Na de telefoonupdate wordt de Galaxy S10 of S10 Plus opnieuw gestart en wordt gebruikers gevraagd hun wachtwoord of pincode in te voeren om de telefoon te ontgrendelen. Bij het invoeren van het wachtwoord wordt echter gezegd dat het scherm gewoon zwart wordt, voordat de gebruiker wordt gevraagd het wachtwoord opnieuw in te voeren.
Dit zou zelfs gebeuren wanneer de eigenaar nooit een wachtwoord of pincode voor de handset had ingesteld.
Wat weten we nog meer?
Na het bekijken van de reacties op reacties online, zijn hier enkele dingen die we hebben verzameld:
- Het probleem lijkt te zijn aangekomen na een zeer recente update, rond 8 en 9 juli.
- Het lijkt niet elk bijgewerkt apparaat te hebben beïnvloed.
- Het kan niet rechtstreeks worden gekoppeld aan apparaten waarop een bestaand wachtwoord is ingesteld, omdat sommige mensen zeggen dat ze nooit een wachtwoord hebben gehad en nu niet in de telefoon kunnen.
- Ten minste één persoon zegt dat het probleem niet onmiddellijk na de update is opgetreden, maar pas later.
- De meeste rapporten zijn voor Galaxy S10, maar er is opgemerkt dat S10 Plus het probleem ook heeft.
- Verschillende mensen zeggen dat ze bij Verizon zijn, tenminste één zegt dat ze bij AT&T zijn. Beide luchtvaartmaatschappijen hebben in juli S10-updates uitgerold.
- Voor zover wij weten, gebeurt dit alleen met Amerikaanse apparaten (neem contact op als je het elders hebt ervaren).
We hebben contact opgenomen met Verizon, AT&T en Samsung en zullen deze pagina bijwerken als ik een reactie ontvang.
Hoe los je het op?
De opmerkingen suggereren dat telefooneigenaren contact hebben opgenomen met Samsung en ondersteuningskanalen van providers voor oplossingen. De meest gebruikelijke oplossing die voor de meeste mensen heeft gewerkt, is een harde reset, waarbij het apparaat niet hoeft te worden ontgrendeld (de stappen voor dit proces vindt u hier).
Dit proces reset uw apparaat naar de fabrieksinstellingen, wat betekent dat al uw gegevens verloren gaan. Omdat getroffen gebruikers zich niet bij het apparaat kunnen aanmelden om eerst een back-up van hun gegevens te maken, kan dit voor sommigen natuurlijk een pijnlijke stap zijn.
Een voorgestelde manier om dit te omzeilen is het opnieuw opstarten van het apparaat in de veilige modus (instructies hier), die tijdelijke toegang tot het apparaat kunnen verlenen om een back-up van uw bestanden te maken. Sommige mensen zeggen echter dat dit hen nog steeds niet toestaat om de telefoon te ontgrendelen.
Wat is het volgende?
De meeste softwarefouten kunnen in een toekomstige update vrij eenvoudig worden hersteld. In dit scenario kunnen de getroffen gebruikers natuurlijk niet in hun telefoon komen om op de updateknop te drukken. Het is mogelijk dat Samsung de update afdwingt naar handsets met internetverbinding, zoals dat ooit het geval was met een batterij-update van de Galaxy Note 7, maar we kunnen niet zeggen dat Samsung deze actie zou ondernemen.
Ons advies is nu om contact op te nemen met Samsung of uw provider en het nog een paar dagen vol te houden voor meer informatie. En als er een updatemelding op uw niet-getroffen Galaxy S10 of S10 Plus is geland, wilt u misschien even wachten. Als u het probleem heeft ondervonden, laat het ons dan weten in de opmerkingen waar u zich bevindt en wat uw situatie is. Je kunt ons ook bereiken via Twitter @AndroidAuth.
