Update, 22 augustus 2019 (1:47 AM ET): Google heeft gereageerd op een blogbericht van het Better Business Bureau en beweert dat oplichters zich richten op Google Assistant. Er wordt beweerd dat verschillende mensen die Assistent gebruiken om klantenservicenummers te bellen, in feite oplichters bellen die zich voordoen als vertegenwoordigers van de klantenservice.

Er wordt beweerd dat oplichters dit kunnen bereiken door een foutief ondersteuningsnummer bovenaan de zoekresultaten te krijgen, met advertenties die blijkbaar als een methode worden gebruikt om hogerop te komen.

“We werken hard om spammers te bestrijden en mensen te beschermen tegen oplichting. Wanneer deze nepnummers worden gerapporteerd, verwijderen we ze ”, vertelde het bedrijf in een gemailde verklaring.

Google voegde eraan toe dat zijn systeem is ontworpen om prioriteit te geven aan gezaghebbende bronnen, maar dat het niet perfect was. Het bedrijf zei zelfs dat het onlangs een handmatige beoordeling van contactgegevens voor meer dan 1.000 bedrijven heeft voltooid.

Google zei ook dat Google Assistant geen advertenties voorleest en geen advertenties afspeelt op platforms zoals Google Home. De zoekgigant zei in elk geval dat advertenties worden verwijderd wanneer deze misleidend worden gevonden. Het bedrijf beweerde dat het in 2018 meer dan 2,3 miljard slechte advertenties heeft verwijderd, wat overeenkomt met zes miljoen advertenties per dag.

Oorspronkelijk artikel, 21 augustus 2019 (10:36 AM ET): Het gebruik van Google Assistent op uw smartphone of slimme luidspreker kan uw leven zoveel gemakkelijker maken. Er is echter een supportnummerzwendel die recentelijk op internet is gekomen en die onze afhankelijkheid van Google Assistant gebruikt om ons in het vizier van een oplichter te brengen.

Het Better Business Bureau publiceerde een waarschuwingsblogpost over twee individuele gevallen van mensen die vastzaten door deze zwendel met ondersteuningsnummers. Er zijn echter waarschijnlijk nog veel meer gevallen.

De zwendel begint met een persoon die Google Assistant (of Alexa, of Siri of een andere virtuele assistent) vraagt ​​om een ​​klantenservicenummer voor een bedrijf te zoeken en te bellen. De assistent voert een zoekopdracht uit en kiest vervolgens een nummer en plaatst de persoon in gesprek met een 'medewerker van de klantenservice'.

Die ondersteuningsvertegenwoordiger is echter in feite een oplichter die nu het slachtoffer kan proberen te misleiden om wat geld te forken.

De beste manier om deze zwendel te voorkomen, is door handmatig naar klantenservicenummers te zoeken en te bellen.

Een van de mensen die het Better Business Bureau als voorbeeld van deze zwendel gebruikte, vroeg een virtuele assistent om de ondersteuningslijn van een grote luchtvaartmaatschappij te bellen. Ze wilde gewoon van stoel veranderen op haar aanstaande vlucht, maar de persoon aan de telefoon probeerde haar te overtuigen om $ 400 aan prepaid cadeaubonnen te kopen, en stond erop dat de luchtvaartmaatschappij een speciale promotie had.

Hoe bedriegen de oplichters de assistenten? Het is eigenlijk heel eenvoudig: oplichters proberen een vals supportnummer bovenaan de zoekresultaten van Google te krijgen (meestal door te betalen voor advertenties). Wanneer een virtuele assistent naar een specifiek ondersteuningsnummer zoekt, grijpt het dat valse resultaat en plaatst het de oproep. Als het verzoek om het nummer te bellen via een slimme luidspreker zoals een Google Home wordt geplaatst, heeft het slachtoffer zelfs geen idee welk nummer is gekozen en gaat hij er gewoon van uit dat de persoon aan de andere kant van de oproep een betrouwbare medewerker is van het bedrijf in kwestie.

Volgende lezen: Veelvoorkomende telefoonoplichting waar u rekening mee moet houden

De beste manier om deze zwendel met ondersteuningsnummers te voorkomen, is door handmatig naar klantenservicenummers te zoeken en te bellen. Blijf daar veilig!