Inhoud
Update, 14 juni, 03:35 ET: Google heeft de bewoording op zijn ondersteuningspagina voor terugbetaling van Google Play opnieuw gewijzigd - en het is goed nieuws (via Android politie).
In het gedeelte '3 manieren om een teruggave op Google Play aan te vragen' zegt Google nu: 'Normaal gesproken ontvangt u dit binnen 15 minuten, maar dit kan tot vier werkdagen duren.'
Gisteren,Android politiezag de vermelding van "15 minuten" was verwijderd van de pagina; er staat alleen: "Het kan tot vier werkdagen duren voordat een beslissing wordt genomen."
Hoewel dat nog steeds een mogelijkheid is, lijkt het erop dat 15 minuten het waarschijnlijke tijdsbestek blijft. Goed spul.
Vorige berichtgeving, 13 juni, 09:54 ET: Google heeft de bewoordingen op zijn Play Store-ondersteuningspagina voor restitutie stilletjes aangepast en het lijkt slecht nieuws voor ons consumenten (via Android politie).
Google zegt dat het nu tot vier werkdagen kan duren om een beslissing te nemen of u recht hebt op een terugbetaling. In de vorige beleidsformulering stond dat u doorgaans binnen vijftien minuten na het verzoek op de hoogte zou worden gesteld van het terugbetalingsbesluit. In mijn ervaring met restituties in de Play Store ontving ik altijd dezelfde dag dezelfde reactie.
Let op: dit heeft geen invloed op het venster dat u moet aanvragen voor de eerste terugbetaling - die nog 48 uur resteert. Het heeft ook niet noodzakelijkerwijs invloed op hoe lang Google erover doet om de terugbetaling te verwerken - dat verschilt afhankelijk van de betaalmethode. Volledige details hierover zijn te vinden in het gedeelte "Hoe lang restituties duren" van de ondersteuningspagina.
Deze wijziging heeft alleen betrekking op de tijd die Google daarvoor nodig heeft een beslissing nemen over de terugbetalingsstatus. Hier is een voorbeeld om het te illustreren:
Volgens het vorige beleid kunt u op dinsdag om 15:00 uur een teruggave aanvragen. Google zegt meestal of u vóór 15.15 uur recht hebt op de terugbetaling. De daadwerkelijke terugbetaling zou dan later worden verwerkt.
Hoewel u binnen 15 minuten nog steeds een beslissing kunt ontvangen, kan het veel langer duren. In feite kunt u op dinsdag om 15.00 uur een terugbetaling aanvragen en pas op de volgende maandag een beslissing ontvangen. En de beslissing kan natuurlijk een "nee, u hebt geen recht op een terugbetaling" zijn.
Wat zit er achter de verhuizing?
Google heeft de verhuizing formeel niet aangekondigd, dus we hebben geen verklaring over waarom het is gebeurd. Ik vermoed echter dat het om transparantie gaat.
Misschien ontdekten mensen dat het langer dan 15 minuten duurde om een beslissing te nemen, dus veranderde Google de formulering om de omstandigheden nauwkeuriger weer te geven. Of misschien heeft Google het team verkleind of geherstructureerd dat bezig is met de verwerking van terugbetalingen en het duurt nu langer. Het kunnen beide zijn.
Wat de reden ook is, het betekent dat uw terugbetalingen langer kunnen duren om aan te komen, als de beslissing daarover ook een paar dagen langer duurt. Het is jammer.
